某連鎖零售商在中國(guó)內(nèi)地有7000+家門店，目前以每年凈增500多家的速度繼續(xù)擴(kuò)張（平均每周10家左右），每家門店開業(yè)都需要做若干準(zhǔn)備，其中一項(xiàng)就是為每個(gè)店鋪開通一個(gè)該店鋪公用郵箱，用于接收總部鋪貨、存貨、促銷等信息，以及匯報(bào)店鋪營(yíng)業(yè)情況等……由區(qū)域經(jīng)理打申請(qǐng)，總部IT管理員收到申請(qǐng)，協(xié)助創(chuàng)建，于是就有了以下的場(chǎng)景：

其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中店鋪有開有關(guān)，開店申請(qǐng)開通郵箱，關(guān)店申請(qǐng)關(guān)閉郵箱，兩者疊加，每周總次數(shù)20+，總部IT管理員自己也忙，很難及時(shí)響應(yīng)，又影響店鋪開業(yè)進(jìn)度……

實(shí)際上大部分的連鎖型企業(yè)包括服裝連鎖、酒店連鎖、連鎖零售業(yè)等等均存在以上場(chǎng)景。那么總部IT面對(duì)這樣的場(chǎng)景時(shí)，在使用了嘉為藍(lán)鯨WeOps前后分別是怎樣應(yīng)對(duì)的呢？

01. 使用WeOps前的應(yīng)對(duì)方式及效果

因?yàn)榱闵⑻幹梅值赅]箱請(qǐng)求，面臨的工作沖突太多，因此總部IT 針對(duì)每周收集的分店郵箱開通的請(qǐng)求，將在周四固定時(shí)間進(jìn)行集中處理；緊急情況下，即時(shí)處理。

效果差強(qiáng)人意，是IT運(yùn)維響應(yīng)和業(yè)務(wù)訴求的“妥協(xié)”，雙方都很別扭：

• 總部IT管理員需要把每周四空出來(lái)半天，專注處理分店事宜，一旦有其他工作需要安排在周四，則出現(xiàn)沖突，協(xié)調(diào)不順暢；
• 分店申請(qǐng)郵箱時(shí)很多附加“緊急”，總部IT管理員很難評(píng)判究竟是真是假，導(dǎo)致服務(wù)優(yōu)先不準(zhǔn)確，響應(yīng)時(shí)間不穩(wěn)定，區(qū)域經(jīng)理感覺(jué)到服務(wù)時(shí)好時(shí)壞。

02. 使用WeOps后的應(yīng)對(duì)方式及效果

用WeOps工單+自動(dòng)化，分店郵箱開通只需區(qū)域經(jīng)理提單，由總部IT審批后自動(dòng)創(chuàng)建郵箱。

1）操作過(guò)程

1. 區(qū)域經(jīng)理在線提單，提交相關(guān)信息：包括行號(hào)、所在城市、店名、區(qū)域等。

2. 總部IT管理員每天查看在線申請(qǐng)和并點(diǎn)擊“審批”，每次只需要幾分鐘。

3. 審批完成后流程自動(dòng)執(zhí)行“分店郵箱自動(dòng)創(chuàng)建”步驟，郵箱創(chuàng)建創(chuàng)建成功后，相關(guān)信息再自動(dòng)通過(guò)郵件通知到相關(guān)區(qū)域經(jīng)理。

2）實(shí)現(xiàn)效果

1. 每家分店郵箱的處理時(shí)長(zhǎng)，從半小時(shí)縮減到三分鐘，平均每周節(jié)省人力1人天，全年節(jié)省50人天。
2. 管理員從每周處理一次郵箱申請(qǐng)，到現(xiàn)在每天處理幾次，服務(wù)及時(shí)性提升。
3. 區(qū)域經(jīng)理感受到原來(lái)郵箱從申請(qǐng)到開通整個(gè)過(guò)程需要幾天的時(shí)間，現(xiàn)在大多數(shù)時(shí)候在1小時(shí)左右，時(shí)效性顯著提升，IT部門不再是開店的制約因素。
4. 區(qū)域經(jīng)理對(duì)IT的評(píng)價(jià)顯著回升，工作配合非常積極，業(yè)務(wù)協(xié)作更加順暢，與IT的矛盾也得到消除。

03. WeOps工單+自動(dòng)化還能應(yīng)用到哪些場(chǎng)景