國家十四五規(guī)劃及2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要提到，要加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府等以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。在數(shù)字化進(jìn)程中，企業(yè)ERP系統(tǒng)、醫(yī)院HIS系統(tǒng)、PICS系統(tǒng)、制造業(yè)MES系統(tǒng)等核心系統(tǒng)越發(fā)重要，對(duì)IT依賴度越來越高，對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性保障、IT服務(wù)用戶滿意度、運(yùn)維提效提出更高要求。

WeOps綜合服務(wù)方案，是基于嘉為藍(lán)鯨多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高度提煉，總結(jié)出黃金運(yùn)維指標(biāo)后，深度融入WeOps產(chǎn)品，覆蓋運(yùn)維鏈并真正能解決運(yùn)維問題的端到端綜合服務(wù)方案。

WeOps綜合服務(wù)方案邏輯圖：

WeOps綜合服務(wù)方案與現(xiàn)有的從工具+人力組合方案的區(qū)別在于，WeOps產(chǎn)品和綜合服務(wù)兩者并不是孤立的，也不是簡單的拼接，而是深度融合。基于20+年運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)：

WeOps服務(wù)專家梳理各行業(yè)客戶的不同運(yùn)維場景，同時(shí)，圍繞各種場景提煉問題處置所需的數(shù)據(jù)，包括配置數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)、指標(biāo)數(shù)據(jù)、拓?fù)鋽?shù)據(jù)等，將場景及應(yīng)對(duì)的數(shù)據(jù)提煉方法給到產(chǎn)研側(cè)；

WeOps產(chǎn)研將運(yùn)維場景及對(duì)應(yīng)方法轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品功能，當(dāng)客戶出現(xiàn)相關(guān)場景時(shí)，WeOps服務(wù)專家能夠基于WeOps產(chǎn)品提供的數(shù)據(jù)，加快問題處置效率，降低對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的影響。

01. 價(jià)值收益

1）客戶價(jià)值

WeOps綜合服務(wù)專注于IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，著力保障運(yùn)維服務(wù)結(jié)果和提升運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量：

2）合作伙伴收益

WeOps綜合服務(wù)可以為不同類型的渠道合作伙伴帶來高價(jià)值：

02. 服務(wù)模式

嘉為藍(lán)鯨聯(lián)合全國各地合作伙伴，依托WeOps產(chǎn)品與綜合服務(wù)方案，結(jié)合合作伙伴本地化資源和能力，賦能全國各地的合作伙伴，構(gòu)建輻射全國的專業(yè)化、本地化、端到端的客戶服務(wù)體系，為各行業(yè)用戶提供高價(jià)值的綜合運(yùn)維服務(wù)方案。

03. 服務(wù)目錄

WeOps綜合服務(wù)方案已經(jīng)總結(jié)了五大類、32個(gè)子類的服務(wù)目錄；涵蓋了基礎(chǔ)設(shè)施、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等各類通用資源，富集了IT運(yùn)維工作中較常見、難處理的多種場景。本次重點(diǎn)介紹三類場景服務(wù)：深度檢查與診斷服務(wù)、故障管理服務(wù)、工單自動(dòng)化服務(wù)。

1）深度巡檢，消除隱患，穩(wěn)健運(yùn)行

巡檢是提前識(shí)別隱患、預(yù)防故障發(fā)生的重要手段，是保障業(yè)務(wù)文件運(yùn)行的關(guān)鍵動(dòng)作。WeOps深度檢查與診斷服務(wù)將結(jié)合客戶實(shí)際情況提供多維度的巡檢指標(biāo)、全過程專家支持，并在WeOps產(chǎn)品上“一站式”完成巡檢。

2）提高故障定位效率，2小時(shí)降至10分鐘，業(yè)務(wù)損失最小化

出現(xiàn)業(yè)務(wù)或系統(tǒng)故障時(shí)，盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)是第一原則。然而在故障處理方案制定之前，工程師需要花費(fèi)大量的時(shí)間來搜集故障產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，以此作為分析和判斷故障的依據(jù)，這個(gè)過程通常會(huì)消耗小時(shí)級(jí)別的時(shí)間。

WeOps產(chǎn)品提前內(nèi)置專家經(jīng)驗(yàn)，提供可視化故障診斷面板，自動(dòng)收集故障相關(guān)數(shù)據(jù)并集中呈現(xiàn)到故障診斷面板，極大縮短故障信息搜集的時(shí)長；服務(wù)專家可以通過故障處置頁面更高效的定位故障，再結(jié)合服務(wù)專家故障處置經(jīng)驗(yàn)，確保故障得到快速、妥善的處置，盡早恢復(fù)業(yè)務(wù)。

3）合規(guī)高效的自動(dòng)化運(yùn)維

自動(dòng)化運(yùn)維工具在日常使用過程中，通常會(huì)以效率為先，而忽略了自動(dòng)化執(zhí)行動(dòng)作中的過程審核以及風(fēng)險(xiǎn)控制，這樣會(huì)造成自動(dòng)化突破了合規(guī)管理和安全管控，很多用戶因此放棄了自動(dòng)化運(yùn)維工具。

WeOps綜合服務(wù)方案采用工單驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化方式，基于客戶實(shí)際環(huán)境、政策要求、組織架構(gòu)以及技術(shù)需要，量身定制表單、流程、后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接、運(yùn)維自動(dòng)化腳本編排等，確保自動(dòng)化過程符合政策要求及流程要求，同時(shí)體現(xiàn)出自動(dòng)化的高效率特征。

WeOps綜合服務(wù)受支持對(duì)象包括（后續(xù)持續(xù)擴(kuò)展）：

操作系統(tǒng)：

• Windows Server 2012/2016/2019/2022
• Linux Redhat/Centos 6/7/8 &Linux Suse

數(shù)據(jù)庫：

• SQL Server 2012/2016/2019/2022
• Oracle 11g、12c、19c
• MySQL 5.6、5.7、8.0

AD活動(dòng)目錄：

• AD 2012R2/2016/2019/2022

Exchange郵件系統(tǒng)：

• Exchange Server 2013/2016/2019/2022

04. 案例分享

1）案例一：WeOps故障管理服務(wù)，為A制造公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定提供保障

A制造公司使用WeOps故障管理服務(wù)前后對(duì)比：

企業(yè)客戶收益：

1. 基于WeOps監(jiān)控告警調(diào)優(yōu)，故障發(fā)現(xiàn)提升至分鐘級(jí)；
2. 通過WeOps故障診斷面板，故障前后相關(guān)信息自動(dòng)匯聚，故障定位效率提升90%；
3. 綜合服務(wù)及時(shí)介入進(jìn)行故障技術(shù)兜底，確保故障得到更高效、更穩(wěn)妥的解決，降低業(yè)務(wù)損失。

服務(wù)商收益：

1. 被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，早于業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)故障，精準(zhǔn)定位問題，縮短處置周期，給予客戶更多安全感；
2. 增強(qiáng)客戶粘性，凸顯服務(wù)價(jià)值，提升服務(wù)滿意度，降低運(yùn)維服務(wù)續(xù)約難度。

2）案例二：WeOps深度檢查與診斷服務(wù)，為B能源公司核心系統(tǒng)上線消除隱患

B能源公司即將上線一套核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，未來預(yù)計(jì)超1萬用戶使用，領(lǐng)導(dǎo)非常擔(dān)心系統(tǒng)上線后，高并發(fā)訪量造成后端數(shù)據(jù)庫負(fù)載過大，造成用戶使用卡慢、無響應(yīng)等問題，要求上線前對(duì)數(shù)據(jù)庫做深度檢查。

B能源公司使用WeOps深度巡檢診斷服務(wù)前后對(duì)比：

企業(yè)客戶收益：

1. 消除巡檢盲區(qū)，全方位識(shí)別隱患，通?？?/span>降低故障發(fā)生概率80%以上；
2. 深度巡檢全過程在1天內(nèi)完成，時(shí)效性好，及時(shí)消除隱患；
3. 深度巡檢全過程經(jīng)驗(yàn)在WeOps產(chǎn)品沉淀，B公司后續(xù)可基于WeOps平臺(tái)自行完成深度巡檢工作。

服務(wù)商收益：

1. 加深行業(yè)運(yùn)維理解，沉淀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有助于加快占領(lǐng)同行業(yè)客戶市場；
2. 提高服務(wù)效率，降低服務(wù)過程損耗，讓關(guān)鍵資源覆蓋更多客戶群體，創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。

3）案例三：WeOps自動(dòng)化運(yùn)維服務(wù)，解決C消費(fèi)品公司應(yīng)用高頻發(fā)布的運(yùn)維難題

C消費(fèi)品公司采用互聯(lián)網(wǎng)營銷，業(yè)務(wù)覆蓋全國，為敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，每周需完成大小應(yīng)用發(fā)布數(shù)十次，并且，變更窗口要求在晚上22點(diǎn)后，這項(xiàng)工作導(dǎo)致一線運(yùn)維人員苦不堪言。

C消費(fèi)品公司應(yīng)用發(fā)布前后對(duì)比：

效果：

1. 規(guī)范應(yīng)用發(fā)布流程，減少人工干預(yù)，降低執(zhí)行過程人為誤操作風(fēng)險(xiǎn)；
2. 應(yīng)用發(fā)布全過程有完整記錄，一旦出現(xiàn)異常，可快速排障定位；
3. 應(yīng)用發(fā)布總體效率提升90%以上；
4. 運(yùn)維人員遠(yuǎn)程即可完成發(fā)布動(dòng)作，減少非必要的熬夜加班，極大緩解運(yùn)維壓力。

服務(wù)商收益：

1. 充分體現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)專業(yè)性，與競爭對(duì)手形成高壁壘；
2. 幫助客戶降本增效，提升內(nèi)部運(yùn)維規(guī)范與合規(guī)，服務(wù)價(jià)值凸顯，客戶樂于購買。

4）案例四：WeOps綜合運(yùn)維服務(wù)，讓D渠道伙伴全年?duì)I收實(shí)現(xiàn)增長20%

D渠道伙伴主要從事安全軟件的運(yùn)維服務(wù)，但伙伴敏銳發(fā)現(xiàn)大部分客戶都有IT運(yùn)維服務(wù)需求，卻受限于運(yùn)維技術(shù)門檻，無法進(jìn)入這塊領(lǐng)域，直到遇到嘉為藍(lán)鯨WeOps，這個(gè)問題迎刃而解。

D渠道伙伴與嘉為合作后對(duì)比：

服務(wù)商收益：

1. 服務(wù)好客戶，產(chǎn)生服務(wù)粘性，提升客戶滿意度。